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Facebook et LinkedIn: nouveautés estivales


Voici quelques petites nouveautés bonnes à connaître (certaines avait déjà été annoncées début juin!) que j’ai remarquées et expérimentées sur Facebook et sur LinkedIn en reprenant mes activités professionnelles et personnelles ultra-branchées cet été. J’ai plaisir à les partager avec les lecteurs de mon blog …qui va bientôt fêter ses 4 ans et avec tout Community Manager qui se respecte.

FACEBOOK

Prenons la page Facebook de Net-Academy.

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Facebook a ajouté une fonction “Call to actions” lors du téléchargement d’une vidéo directement sur Facebook. Il est vrai que Facebook privilégie les publications de vidéos téléchargées directement sur Facebook plutôt que celles en lien sur YouTube. cf. stratégie de majors sur Internet évidemment. Tout Community Manager gérant une ou plusieurs pages Facebook entreprises a pu s’en apercevoir en consultant les statistiques de ses pages (Insights) et la portée de telles vidéos.

Désormais ces “Calls to actions” offrent un nouvel outil aux entreprises pour construire leur marque et leur marketing produits en engageant les internautes à agir directement sur URL (cf achat, réservation, en savoir plus, signer, télécharger).
Ceci semble cohérent avec la politique de monétisation du réseau social qui incite les marques à adjoindre la promotion publicitaire comme donnée incontournable de leur stratégie de communication sur Facebook.

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LINKEDIN

J’ai constaté deux nouveautés utiles:

Image d’en-tête pour les profils:
LinkedIn améliore peu à peu la présentation des profils. Jusqu’à présent, le profil se présentait sur la gauche de l’écran. La nouvelle présentation est en train de se déployer progressivement sur les profils des membres et valorise mieux le profil par une extension en largeur de l’en-tête et l’ajout d’une image (prévoir une image en 1’400X425 pixels).

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Amélioration du partage des images:

Lorsque l’on partage une photo, le “post” en résultant mentionne désormais la source émettrice d’origine (ex. Via Net-Academy). Ceci est une amélioration que j’attendais depuis bien longtemps pour augmenter la visibilité de la marque émettrice.

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La démarche:

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Pour en savoir plus, suivez la formation en Community Management de Net-Academy animée par Olivier Tripet et moi-même. Nous avons 3 sessions de 4 jours par an et une nouvelle commence le 19 septembre 2014!

Formation CM-NetAcademy

Face à l’engagement que génère les vidéos sur le web, Net-Academy propose une formation unique en Suisse romande pour se former à la production et diffusion de vidéos sur le web. Thierry Weber, expert du monde des médias audiovisuels et fondateur de l’agence Breew anime ce Shot vidéo.

Source:

Facebook: New ways for marketers to build their brands on Facebook.

Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, la communication au sens propre et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux qui forme des Community managers en Suisse romande.

 

 

Canva: outil de création de contenus pour Community manager


 

On creation a day

Un des rôles du Community manager est de créer des contenus uniques représentant le produit et la marque qu’il représente et de les publier sur les réseaux sociaux pour engager sa communauté. Le contenu se caractérise par le fond du message et la forme qui lui est donnée (image, texte, image animée, son etc). Voici un clin d’oeil à Canva, nouvel outil de design facilité, à ajouter à la boîte à outils du Community manager. Vous le pratiquerez lors des prochaines formations Net-Academy.

Question: “One creation a day” n’a-t-il été réalisé qu’avec Canva?

EN QUOI CANVA FACILITE-T-IL LA VIE DU COMMUNITY MANAGER?

Chaque réseau social a ses propres caractéristiques techniques de dimensionnement des publications communément appelées “posts” dans notre jargon web 2.0. Changer des images d’en-têtes, des photos de profils et publier des “posts” à la bonne dimension pour un affichage optimum requiert de connaître ou en tous cas d’avoir sous la main, toutes les dimensions requises par réseau pour préparer ses publications ou mises à jour. Ensuite il s’agira de “travailler” les images (recadrage, dimension, filtre etc) et d’y ajouter du texte et autres éléments.

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Canva propose des designs préconfigurés aux bonnes dimensions pour être ensuite publiés sur vos réseaux sociaux sans retouche particulière…et tout ceci en version gratuite.
VOUS GAGNEZ UN TEMPS PRÉCIEUX!

 CHANGER 4 EN-TÊTES TOP CHRONO

J’ai fait l’exercice pour changer les en-têtes des 4 réseaux sociaux sur lesquels Net-Academy publie et échange avec sa communauté web 2.0.
Voici ce qui a guidé mon choix:

  1. Une image alliant luminosité et collaboration=> c’est l’ambiance Net-Academy.
  2. Un texte personnalisé par réseau social en fonction de la nature de la communauté Net-Academy sur chaque réseau.
  3. Le logo de Net-Academy pour épingler l’origine de l’auteur en anticipant les partages sur les réseaux sociaux.

Le tout créé avec Canva en 15 minutes chrono…puis 10 minutes de plus pour remplacer les images d’en-têtes sur chaque réseau.

FB N-A header

Net-Academy sur Facebook

Net-Academy sur LinkedIn

Net-Academy sur LinkedIn

VOUS AVEZ DEVINÉ?

“One creation a day” a été réalisé avec Notegraphy et Canva. Aucun outil ne fait tout! Formez-vous sérieusement au Community management pour acquérir pratiquement une bonne boîte à outils et savoir la faire évoluer.

TOUTES LES FACETTES DU MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

Le Community management en vidéo sur Adobe Voice.

Mon intervention dans l’émission Pub Fiction de La Télé: “Réseaux sociaux, manager sa communauté”.

Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, la communication au sens propre et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux qui forme des Community managers en Suisse romande.

L’eau de Genève ouvre les vannes: saison 2


Capture d’écran 2014-05-04 à 23.32.06Un an plus tard…et l’Eau de Genève ouvre les vannes de nouveau. L’an dernier j’avais relayé l’action de communication 2013 de SIG lors du lancement de 3 vidéos ludiques très réussies. Les 100’000 vues sur YouTube qu’ont engagées ces vidéos depuis ont convaincu de poursuivre avec une nouvelle saison et les mêmes humoristes. Découvrez plutôt!

UNE SAISON 2 ENCORE PLUS COCASSE

La vidéo et l’image se confirment les reines du web. Il faut dire que le produit Eau est un aliment de choix pour jeux de mots et cocasseries en tous genres.

Les 3 vidéos sont excellentes. Celle que je préfère cette année? “La potion magique” par Marie-Thèrèse Prochet.

DES ACTIONS DE COMMUNICATION BIEN ORCHESTRÉES

@infuseon.comIl n’est pas toujours simple d’orchestrer plusieurs actions de communication pour qu’elles créent un effet de levier cohérent et amplificateur entre elles. Chapeau bas pour ce temps fort de communication qui incluait 3 événements liés autour du thème de l’eau:

  • Le partenariat officiel de SIG avec le Marathon de Genève, grand consommateur d’eau,
  • Les journées de l’eau rythmées par des animations grand public et organisées par SIG depuis des années,
  • Et la sortie de la saison 2 des vidéos.

UN PETIT REGRET

Dommage que la page Facebook de l’Eau de Genève n’ait pas joué le jeu du partage des photos avec l’animation Phot’Eau. Parmi ses 4’711 fans, certains n’ont peut-être pas pu participer aux Journées de l’Eau les 2,3 et 4 mai…et ça aurait encouragé l’interactivité avec le public en off et on-line.

Source:

SIG: L’Eau de Genève ouvre les vannes.

Blog in-fuseon 2013: L’Eau de Genève ouvre ses vannes: concours et vidéos ludiques.

Eliminer les comptes doublons sur Facebook


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Lorsque j’ai ouvert mes deux profils sur Facebook il y a 4 ans, j’avais l’illusion de pouvoir gérer en parallèle un profil professionnel et un profil personnel. Que neni…ou la Grande illusion que ce fut! Le besoin viscéral de pouvoir gérer mes deux identités séparément m’a poussée à braver l’interdiction de Facebook d’ouvrir 2 profils pour une seule personne même avec des adresses emails différentes! Je viens de prendre la décision de fermer un de mes comptes. Devinez lequel?

Ce que je risquais? Que Facebook repère le subterfuge et que je me retrouve un bon matin sans compte! Punition suprême que des milliers de faux comptes ou des comptes inactifs ou des comptes doublons peuvent subir après chaque nettoyage par Facebook. Les comptes doublons représenteraient entre 4 et 7% des 1,23 milliard d’utilisateurs actifs par mois.

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“One personal account” signifie un seul compte “profil”. Bien entendu cela ne s’applique pas au nombre de Pages Facebook qu’un compte Profil peut gérer!

COMMENT SUPPRIMER UN COMPTE FACEBOOK?

Avant de supprimer votre compte, basculez certains contacts en les invitant manuellement comme amis sur votre autre compte.

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Difficile de trouver le chemin pour supprimer un compte directement via les paramètres de votre compte. La seule option que Facebook vous propose est de désactiver le compte, c’est à dire de le rendre invisible. Vous pouvez le réactiver quand vous voulez, toutes les publications sur votre mur sont conservées.

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Pour supprimer un compte Facebook, il faut trouver la bonne URL qui vous mène à faire la demande de suppression à Facebook!
Trouver le Help center dans la barre de recherche de Facebook puis choisir Gérer votre compte, puis Désactiver/supprimer des comptes. Le lien hypertexte “Faites-le-nous savoir” vous mène à la demande de suppression définitive. Vérifiez donc que vous êtes logués au compte que vous voulez supprimer et pas à un autre!

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Ensuite tout s’enchaîne très vite!

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Avec une double protection!

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Et une double information via Facebook et par email: votre compte sera supprimé définitivement dans 14 jours SI ET SEULEMENT SI vous ne vous reconnectez pas sur ce compte. Une erreur de logging est si vite arrivée!

BONNE CHANCE!

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Alors, avez-vous deviné quel compte Facebook j’ai supprimé?
Et au prochain numéro? Comment gérer ses amis pros et persos sur Facebook!

Pour aller plus loin…et si vous avez le courage de lire les “Policies” de Facebook…

Sinon venez vous former aux Capsules Net-Academy pour connaître ce que vous avez intérêt à faire ou ne pas faire sur Facebook et “prendre de la graine” en Community management à titre professionnel et/ou personnel!

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Facebook: Politique de confidentialité-version complète.

Facebook: Statements of rights and responsibilities.

MSN actualités: Facebook, 83 millions de faux comptes, août 2012.

Transeet: Facebook n’a pas d’idée du nombre de faux comptes qui pourraient être de 140 millions, février 2014.


Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, la communication au sens propre et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux.

Eco-astuce N°5: déconnecter


Je n’ai pas suivi l’exemple de Thierry Crouzet pionnier du web et de la génération des connecteurs. Il a déconnecté 6 mois après une overdose d’Internet et a publié son expérience dans un livre “J’ai débranché” en 2012. Pour ma part je n’ai déconnecté que 4 jours la semaine dernière et je n’ai pas écrit de livre. Mais ça m’a fait un bien fou!

@in-fuseon.com

UN BRIN D’HISTOIRE

Le web fait partie de ma vie depuis 2003 lors du lancement de ma première communauté en ligne à l’époque des portails d’informations et du 50 kbits/s. La mienne qui était en phase pilote à l’époque bénéficiait d’un projet de 10 mbits/s avec accès à Internet, vidéo à la demande et téléphonie, le fameux TriplePlay. Innovant! L’expérimentation de toutes les facettes de la communication 360° appliqué au domaine des énergies renouvelables et de l’efficience énergétique m’a ensuite donné envie de fonder In-fuseon, la communication au sens propre et plus récemment de co-fonder Net-Academy, institut de formation en Communication digitale et réseaux sociauxIl est un fait que depuis 4 ans je déconnecte très peu.

Quatre ans pour la vie du web est une éternité. Qui s’étonne encore désormais que:

  • 2.7 milliards de personnes soit près de 40% de la population mondiale soient connectées à Internet,
  • 2 milliards d’abonnements mobiles (smart phones) soient de type “large bande” et accèdent à Internet,
  • qu’en Suisse par exemple, le taux de pénétration du smartphone soit de 54%, que 64% consultent Internet tous les jours via leurs smartphones et que 74% consultent les réseaux sociaux comme “mobinautes”!

Net-Academy-formation

Notre vie d’avatar du digital est passée dans les moeurs.

COMMENT DÉCONNECTER EFFICACEMENT?

Qui dira que déconnecter rend nostalgique? Même pas un brin, juste le plaisir de bons souvenirs et du rappel d’un bout de vie! Mais comment déconnecter efficacement sans la tentation de “rechuter” régulièrement vers son smartphone ou sa tablette pour vérifier messages et notifications?

@in-fuseon.comDans mon cas, ce fut très simple. Je me suis “exilée” dans un coin de montagne sans Wifi, ni connexion 3G fiable.
A l’écoute de mon comportement pendant les 24 heures qui ont suivi la déconnection, je me suis surprise plusieurs fois à dégainer mon mobile pour le dé-vérouiller et vérifier l’écran de notifications! Ensuite je l’ai oublié et ai vécu le plaisir d’activités simples qui me parlent, en pleine nature. Et surtout j’ai accepté de ne pas savoir ce qui se passe dans ma sphère digitale pendant 4 jours!

J’apprécie d’autant plus le retour à fond les manettes sociales après ces 4 jours de bienfaits!

QUE S’EST-IL PASSÉ D’IMPORTANT SUR LE WEB EN 4 JOURS?

Capture d’écran 2014-03-03 à 00.45.43Qu’ai-je “raté” sur le vif comme actualité majeure? Non ce n’était pas du  FOMO, Fear of missing out! Je me pose la question après coup, c’est tout!
Une actualité de taille qui fait encore la Une de tous les médias: le rachat de l’app mobile de messagerie WhatsApp par Facebook pour la somme astronomique de 19 milliards de dollars. Instagram racheté par Facebook en avril 2012 pour un milliard de dollars ressemble à une opération bien rationnelle en comparaison. Après la capture du public relativement jeune des 150 millions d’actifs Instagramers férus d’échanges  de photos et de vidéos et maintenant des 450 utilisateurs de WhatsApp, quelle est la prochaine étape de Facebook? L’app de géolocalisation Foursquare peut-être pour compléter un futur kit ecommerce publicitaire?

En attendant, l’actualité est tournée vers les solutions alternatives à WhatsApp de protection des données personnelles. Une migration de certains utilisateurs de WhapsApp vers d’autres applications est en cours.

“Des alternatives suisses comme Swisscom iO, Threema et myEnigma ont connu une croissance importante du nombre de leurs utilisateurs.”  ICT Journal.

Sources:

ITU: The world in  2013: ICT facts&figures.

Valérie Demont: Usage d’Internet depuis un mobile: que font les Suisses en 2013?

Medias sociaux.fr: Pourquoi Facebook rachète WhatsApp?

Communication digito-sociale: témoignage d’un quotidien


Le passage d’une année à l’autre génère l’envie d’analyser le passé proche et de projeter l’avenir. Parmi tous les contenus qui ont émergé sur le web ces derniers temps, voici une vidéo récente qui résume bien les chiffres clés de l’évolution du tsunami des réseaux sociaux et les grandes tendances digitales, sociales, communautaires (économie collaborative) et technologiques.

Voici comment cinq de ces tendances me touchent déjà…ou bientôt dans mon quotidien!

1. LES RÉSEAUX SOCIAUX

J’y passe environ 4 heures par jour pour surveiller des marques (monitoring), faire de la veille d’informations (curation), publier des contenus, animer des conversations et réseauter en ligne. Pas étonnant, ils sont au coeur de mon métier de spécialiste en Communication digitale et sociale et de formatrice. Je consacre le reste de mon temps à concevoir des actions de communication, à créer des contenus pour le web (sites, blogs, réseaux sociaux), à formaliser des stratégies de contenus et à transmettre mes expériences via des formations. Les journées sont longues et passionnantes!

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Lien vers les formations de Net-Academy en Community management.

Si je pondère mon temps par réseaux sociaux principaux qui occupent le quotidien actuel de ma vie professionnelle, je dirai par ordre d’importance (quantitative):

  1. Facebook
  2. LinkedIn
  3. Google+
  4. Twitter
  5. Instagram
  6. Pinterest

L’usage des réseaux sociaux continue globalement à progresser même si l’on constate un déplacement de certaines populations d’un réseau à l’autre. En 2013, les jeunes (13 à 19 ans) ont réduit leur usage de Facebook (sans le déserter), se sont accaparés Instagram, Snapchat et ont poursuivi l’usage intensif de WhatsApp. Le micro-chat texto/photo/vidéo est en pleine explosion…le tout bien entendu sur mobile. En 2013, la messagerie instantanée via les réseaux sociaux a surpassé les SMS.
Le futur? Probablement une migration d’une part de mon temps de Facebook  vers LinkedIn (c’est déjà le cas) et vers Google+. Les prédictions annoncent un fort développement de ce réseau surtout dans sa dimension communautaire. Lors de son lancement mi-2011, j’ai lancé ma modeste prédiction via cet article: Google+ le nouveau miracle communautaire…et depuis Google+ a ouvert les communautés. Histoire à suivre…

2. MULTI-ÉCRANS

Nous avons 7 écrans actifs (desktops, mobiles et tablettes) à domicile.

3. OBJETS CONNECTÉS

Capture d’écran 2014-02-03 à 00.18.20J’ai “craqué” pour la Pebble smartwatch qui a émergé via investissement collaboratif sur le site de crowdfunding Kickstarter. Elle est en commande! Elle sera connectée à mon smartphone et élégante au poignet, elle me préviendra de l’arrivée de notifications provenant des réseaux sociaux. Plus besoin d’avoir en main mon téléphone ou de le sortir de mon sac à chaque bip de notifications lorsque je serai en déplacement en train, bus ou à pied.

4. QUANTIFIED SELF

J’ai un projet en cours en lien avec ce nouveau mode de mesure. Mais il procède plutôt à une mesure que l’on pourrait appeler du “Quantified self-environment” en lien avec les niveaux d’ondes électromagnétiques qui nous entourent. Voir le nom de code Magneto.

5. EMAILING

Même si en 2013, le flux d’emails a été surpassé en volume de données transférées sur le web par YouTube, l’email reste le support de communication digital préféré des entreprises. Et aussi des réseaux sociaux qui captent nos emails et nous envoient newsletters, notifications nouvelles provenant de groupes ou blogs que nous suivons (on peut choisir la fréquence d’envoi sur certains réseaux).
Pour ma part, ceci représente une bonne centaine de mails par jour.

Et vous, vous êtes-vous posé la question? Venez en débattre ici ou sur les réseaux sociaux.  Pour m’y retrouver: About.me/edithpage.

Sources d’infos:

TNW: Despite claims of decline in the West, Facebook is stronger than ever in the rest of the world.

France 24: Convergence entre les univers du mobile et les produits technologiques d’intérieur.

Pebble Smartwatch.

10 bonnes pratiques pour optimiser votre communication sur les médias sociaux


1378807_406448259484482_1289018809_nVoici les 10 bonnes pratiques de communication sur les médias sociaux que j’ai présentées au salon Bitoubi de la PME à Genève cette semaine. L’accent a été mis sur l’usage de la communication web 2.0 au service du business. Nous étions quatre intervenants pour animer le module “Réseaux sociaux” face à une soixantaine de participants: Olivier Tripet et moi-même, co-fondateurs de Net-Academy, Thierry Weber de l’agence Breew et Eileen Schuch de Coolbrandz, que je remercie pour leur intervention et les partages d’expériences. Découvrez d’ailleurs ci-dessous quelques unes de leurs “success stories”!

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10 BONNES PRATIQUES POUR OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION SUR LES MEDIAS SOCIAUX

Le rapport d’étude Swiss Social Media 2012 de la Haute Ecole de Zürich donne le ton des us et coutumes de nos entreprises helvétiques sur les médias sociaux. Il y a encore un pain prometteur sur la planche!

  • Alors que les suisses sont hyper-connectés à 80% sur les réseaux sociaux, seule la moitié des entreprises interrogées estiment que les réseaux sociaux sont moyennement à très importants pour communiquer,
  • Une entreprise sur 5 a développé une stratégie de communication active sur les réseaux sociaux,
  • 3/4 des entreprises ne surveillent pas ce qui se dit sur elles sur le web (pas de veille ni monitoring).

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Bonne pratique n°1: Cohérence du positionnement de la marque.
La présence digitale d’une marque doit se faire en cohérence sur tous ses supports de communication même si le ton adopté peut varier en fonction du média (ex. ton plus familier ou proche sur une page Facebook).

Bonne pratique n°2: Définir les objectifs de communication et indicateurs de performance.
Objectifs: notoriété, connaissance, attrait, préférence, conviction.
Indicateurs de performance: trafic (impressions, conversations); appréciation: « likes », +1; Engagement (commentaires, partages);  Acquisition (ex opt-in d’une newsletter);  Conversion (achat); Sentiment (tonalité des conversations).

Bonne pratique n°3: Comprendre son public et ses comportements.
Quelle est l’expérience utilisateur qui correspond le mieux au besoin? Sur quels réseaux?

Bonne pratique n°4: Valeur ajoutée de l’expérience utilisateur.
Capter son public par une expérience utilisateur positive et désirable; fidéliser par l’unicité et la simplicité d’accès (produit ou service).

Bonne pratique n°5: Unicité, originalité, remarquabilité, inspiration.
Se démarquer, se différencier durablement.

Bonne pratique n°6: Importance du contenu: qualité, tonalité, forme.
Créer un souvenir mémorable en éprouvant les sens et les émotions (forme et fond des contenus: storytelling, texte, image, vidéo etc).

Bonne pratique n°7: Les bons messages sur les bons canaux au bon moment.
Créer un éco-système en optimisant les messages en fonction des canaux de communication et le timing des publications.

Bonne pratique n°8: Etre présent là où est l’internaute.
Penser circulation des contenus aux points de présence.

Bonne pratique n°9: Investir sur les compétences humaines et techniques.
Valoriser les rôles clés que sont le community management et le web marketing.

Bonne pratique n°10: Suivre et optimiser les “metrics”.
C’est la base du ROI de votre action de communication. Suivez les indicateurs de performance définis et ajuster les contenus en fonction.

Retrouvez la présentation complète:

MIKI, chroniqueuse de l’agence Breew:

Thierry Weber applique à sa propre communication ce qu’il préconise pour ses clients, soit l’usage du transmedia. Le storytelling personnifié par sa mascotte Miki accompagne l’internaute à travers toutes les expériences quotidiennes de l’agence. L’astuce réussie d’un personnage auquel on peut s’identifier facilement, c’est pas vrai Boss?…Retrouvez Miki sur le site de Breew, Facebook et son blog.

Coolbranz ou l’expérience utilisateur dans la vraie vie par le bouche-à-oreilles:

Eileen Schuch a lancé le défi du Word-of-mouth digital en Suisse via la plateforme communautaire coolbrandz.ch de 5’000 personnes qualifiées. Opérations bloggers et consommatrices orchestrées de main de maître via des tests produits et un éco-système digital s’appuyant sur les réseaux sociaux appropriés à chaque cas. Exemple de la campagne Kérastase Coiffage Couture, selon Eileen: “En un mois, 15 blogs ont atteint un potentiel de 924’000 personnes et engagé 173’000 personnes dans des conversations autour de la marque”.

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Source:

ICT journal: Médias sociaux: les entreprises suisses peu présentes.